این دوره برای کارشناسان پشتیبانی و مدیران سیستم طراحی شده است که به دنبال بهینه‌سازی و ارتقای عملکرد خود در مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان هستند. با استفاده از قابلیت‌های پیشرفته نرم‌افزار دانا، یاد می‌گیرید چگونه درخواست‌ها را به شکلی کارآمد مدیریت کنید، اولویت‌ها را به‌درستی تعیین کنید و از ابزارهای خودکار برای تسریع پاسخگویی بهره ببرید. همچنین نحوه تنظیم SLA، اتوماسیون گردش‌کار و ایجاد پایگاه دانش برای کاهش بار کاری و افزایش رضایت مشتریان را خواهید آموخت.
